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ご利用ガイド

2026年７月３日(Ver8.3)
本サイトに掲載された商品は、予告なく取り扱いが終了したり、価格が変更されたりする場合があります。
最新の情報は、各商品ページでご確認ください。
１　送料について
  • ①　当社の取扱商品は、通常商品・定期購入商品・製造元よりの直送商品および予約商品、４つの種類に分かれます。
  • ②　送料は、１回のご注文ごとに、各種類ごとに、全国一律、申込金額の合計が税込８，８００円未満の場合、税込７７０円です。
  • ③　１回の申込金額の合計が、各種類ごとに税込８，８００円以上の場合、送料は当社負担です。
２　賞味期間について
  • ①　発送日時点で、商品に記載されている賞味期限まで１か月以上を保証いたします。
３　お支払方法について
  • ①　お支払方法は、Ｃｕｂｅ・代引・クレジットカードがご利用いただけます。
  • ②　Ｃｕｂｅの場合
    • 1)　Ｃｕｂｅ残高が不足する場合は、とくに通知することなく、不足額分は代引となります。
      代引・クレジットカードとの併用も可能です。
  • ③　代引の場合
    • 1)　予約商品および製造元よりの直送商品を含む場合、代引はご利用いただけません。
    • 2)　別の方へのお届けを指定する場合、代引はご利用いただけません。
    • 3)　ご利用限度額は、税込１００，０００円までです。
    • 4)　代引手数料は、当社が負担いたします。
  • ④　クレジットカードの場合
    • 1)　ご利用いただけるクレジットカードは、ＶＩＳＡ、Ｍａｓｔｅｒ、Ｄｉｎｅｒｓ、ＪＣＢまたはＡＭＥＸです。
    • 2)　お支払回数は１回払いのみです。
    • 3)　分割払いやボーナス払いは、ご利用いただけません。
    • 4)　予約商品の場合を含め、申込受付時点で決済いたします。


  • 　　※　領収書等の発行・再発行等は、有償（税込３３０円）となります。
    • ４　商品のお届けについて
    • ①　商品のお届けは、各商品ページに特記のない場合、ご注文後２日～５日以内です。
      特段のお届け時期のある場合、各商品ページに明記しております。
      ただし、発送からお届けまでの時間は、配達地域や交通事情等によって若干異なります。
      • ※　配達日・時間帯の指定はできません。
      • ※　沖縄本島を除く離島へは、配送できません。
    • ②　定期購入商品をご注文の場合、１回目のご注文は、お申し込み完備次第、すぐに出荷いたします。
    • 　　２回目（２か月目）以降のご注文は、１回目出荷日の翌月以降同日ごろをめどに出荷いたします。
    • 　　1)　お支払方法にＣｕｂｅ決済を選択した場合、申込日の属する月度（１０日締め）を当月度とし、２回目以降の定
    • 　　　　期購入は、１回目定期購入出荷日の属する月度の翌々月度１１日をめどに出荷いたします。
    • 　　　　以降、各月度１１日をめどに出荷いたします。
    • 　　※　（Ｃｕｂｅ振替に）変更後１回目の定期購入のお支払いは、Ｃｕｂｅ振替に変更する前の支払方法となります
    • 　　　　（代引またはクレジット）。
    • 　　※　１回目のＣｕｂｅ振替は、翌々月度２７日より開始されます。
    • ③　表示されている商品はその時点で在庫しておりますが、出荷時点で在庫切れ・終了となった場合は、Ｅメール等でご連絡をさし上げます。
      在庫の都合により、分納となる場合があります。
      また、箱単位の商品等かさばるものは、別梱包となるため、運送会社の都合により、同時注文のほかの商品と別々に配送される場合があります。
    • ④　商品は、とくにご指定のない限り、登録住所にお届けいたします。
      登録住所以外へのお届けを希望される場合、そのつど画面よりご指定ください。
    ５　破損等について
    • ①　お届けした商品が、万一
      • 1)　誤発送の場合、
      • 2)　破損・汚損または腐敗等していた場合、
      • 3)　到着時に、商品に記載されている賞味期限まで１か月を切っていた場合、
    • ②　速やかに、必ずあらかじめ末尾記載の当社コールセンターにご連絡のうえ、送料着払いで、末尾記載の当社物流センターまでご返送ください。
    • ③　到着次第速やかに、代替品と交換、または商品代金を、振込手数料当社負担で、お客さまのお支払方法に応じて、返金いたします。
    ６　お客さま都合の返品・キャンセル・変更について
    • ①　お客さま都合による返品は、
      • 1)　定期購入商品・製造元よりの直送商品および予約商品を除き、
      • 2)　未開封・未使用の場合に限り、
      • 3)　また、商品到着日から８日以内のお申し出に限り、
    • 承ります。
      • 1)　必ずあらかじめ末尾記載の当社コールセンターにご連絡のうえ、
      • 2)　送料お客さま負担で、末尾記載の当社物流センターまでご返送ください。
    • ②　到着次第速やかに、商品代金を、
      • 1)　ＣｕｂｅおよびＣｕｂｅとの併用払いの場合、手数料を差し引くことなくＣｕｂｅで、
      • 2)　代引および後払いの場合、振込手数料税込７７０円を差し引きのうえ振込で、
        ただし返金額が７７０円以下の場合は、手数料を差し引くことなくＣｕｂｅで、
      • 3)　クレジットカードの場合、クレジット会社の締切日によって、請求取消または翌月以降クレジット会社よりクレジットカード決済口座に、
    • 返金いたします。
    • ③　当社の事前の了解なく商品をご返送いただいた場合、送料着払いの場合、および開封ずみ・使用ずみであった場合、商品はそのまま受領いたしますが、返金はいたしません。
    • ④　また、開封ずみ・使用ずみの商品は、破損等の場合を除き、肌に合わない・口に合わない場合を含め、返品できません。
    • ⑤　ご注文確定後のキャンセルは、注文日時と同日のまたは直後の営業日の午前９時３０分まで、「会員情報関連」ページよりお手続きいただけます（キャンセル可能期間のみ、「注文をキャンセルする」ボタンが表示されます）。
      また、ご注文内容の一部キャンセルまたは変更はできません。
      一部キャンセルまたは変更を希望される場合、上記の手順でキャンセルし、改めてご注文ください。
    • ⑥　定期購入中止をご希望の場合、お届け予定日の１０営業日前までに、ジェルメロードの「定期購入」ボタンから、または当社にお電話等でお申し出ください。
    • 　　※　決済方法がＣｕｂｅ決済の場合、Ｃｕｂｅ振替中止については、別途お手続きが必要です。
    • 　　　各月５日までに、ジェルメロードの「Ｃｕｂｅ振替」ボタンから、または当社にお電話等でお申し出ください。
    ７　商品返送・お問い合わせ・ご連絡について
    • ①　商品返送は、下記当社物流センターにお送りください。
    • アルタイ自然食品株式会社
      〒８１１－２３１３　福岡県糟屋郡粕屋町江辻４－１７－１　ワンステップロジ
    • ②　お問い合わせ・ご連絡は、当社コールセンターで承ります。
      • 　　電話番号　　０３－６９０２－０４２０
      • ※　定期購入申込にあたり、Ｃｕｂｅ振替未申込の方がＣｕｂｅ決済希望の場合、上記電話番号にまず必ずＣｕｂｅ振替についてお問い合わせください。
    • ③　当社営業日および営業時間は、平日の９：３０～１８：００（１２：３０～１３：３０を除きます）です。
      土日祝日・年末年始・お盆は休業させていただきます。
    • ④　当社休業日または営業時間外に商品のご注文・お問い合わせまたはご連絡をいただいた場合、出荷・回答は翌営業日または翌営業時間以降となります。

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